جدولة الورديات لمراكز الدعم وفرق NOC · Mishmarotix

تغطية على مدار الساعة، مناوبات، تسليم بين الفرق وتغطية بالساعة، لمراكز الدعم وNOC وغرف المراقبة.

تغطية على مدار الساعة، مناوبات، تسليم بين الفرق وتغطية بالساعة، لمراكز الدعم وNOC وغرف المراقبة.

تغطية بالساعة لا باليوم فقط

في مركز الدعم السؤال ليس من يعمل يوم الثلاثاء، بل كم شخصاً على الخط في الثالثة بعد الظهر. تُظهر مصفوفة التغطية عدد المُجدولين لكل ساعة، فتظهر الفجوة بين وردية الصباح ووردية المساء قبل أن تحدث.

مع باقة تقنين القوى العاملة والعدّادات تحددون عدد الأشخاص الذي تحتاجه كل وظيفة كل يوم، وتعرض كل خانة في الجدول المأهول مقابل المطلوب.

المناوبات

يمكن تعليم الوردية كمناوبة. يظهر مناوب الليلة في الجدول إلى جانب من يعمل فعلاً، ويعرف الجميع بمن يتصلون عندما يتعطل شيء.

تسليم الوردية

تكتب الوردية المغادرة ملاحظة تسليم بدرجة خطورة: معلومة، تحذير أو حرج. تراها الوردية القادمة وتؤكد أنها قرأتها، فلا يختفي عطل مفتوح عند تبديل الورديات.

المستويات والشهادات والإنصاف

وظائف NOC بثلاثة مستويات جاهزة من اليوم الأول، ويمكن اشتراط شهادة لأي وظيفة. جدولة من تنقصه الشهادة تُعلَّم.

مع باقة جدولة تلقائية ذكية يملأ النظام الورديات الشاغرة من التوفر، ويوازن الساعات بين الموظفين ويحترم الراحة بين الورديات. ما يُبنى يبقى مسودة حتى تراجعوه وتنشروه.

جاهز من اليوم الأول

• مسميات وظيفية جاهزة: NOC المستوى 1 و2 و3، مناوب/ة ومسؤول/ة الوردية، مع أجر أولي.
• تسليم الوردية، المناوبات، التغطية، ساعة الحضور، التبديل والغياب مفعّلة.
• نمط ثلاث ورديات من 8 ساعات أو ورديتين من 12 ساعة.

باقات إضافية تستحق الاطلاع

بعض ما تصفه هذه الصفحة باقات إضافية. يمكن إضافة كل واحدة منها في أي وقت من شاشة الفوترة، وإزالتها بالسهولة نفسها.

• جدولة تلقائية ذكية: يبني الجدول من التوفر، يوازن الساعات ويحترم الراحة بين الورديات.
• التوفر حسب نوع الوردية: شبكة صباح/مساء/ليل مقابل أيام الأسبوع، وصورة واحدة لتوفر الفريق كله.
• تقنين القوى العاملة والعدّادات: كم شخصًا يحتاج كل دور في كل يوم، المُسند مقابل المطلوب، وتوقّع العبء.
• تقارير متقدمة: تكلفة العمالة، الفعلي مقابل المخطط، العمل الإضافي وتصدير CSV.
• واجهة برمجية وWebhooks: تكامل مع أنظمة BI و ITSM ومراكز الدعم.
• الامتثال وقفل الرواتب: تنبيهات قانون العمل — العمل الإضافي، الراحة بين الورديات — وقفل شهر الرواتب.