Покрытие по часам, а не только по дням
В центре поддержки вопрос не в том, кто работает во вторник, а в том, сколько людей на линии в три часа дня. Матрица покрытия показывает, сколько людей назначено на каждый час, и разрыв между утренней и вечерней сменами виден до того, как он случится.
С пакетом «Нормативы покрытия и счётчики» вы задаёте, сколько людей нужно каждой должности в каждый день, и каждая ячейка графика показывает назначенных против требуемых.
Дежурства
Смену можно отметить как дежурство. Ночной дежурный виден в графике рядом с теми, кто работает, и все знают, кому звонить, когда что-то падает.
Передача смены
Уходящая смена пишет запись о передаче с уровнем важности: информация, предупреждение или критично. Заступающая смена видит её и подтверждает прочтение, и открытый инцидент не теряется при пересменке.
Линии, допуски и справедливость
Должности NOC трёх линий готовы с первого дня, и для любой должности можно требовать допуск. Назначение без него помечается.
С пакетом «Умное автозаполнение» система заполняет свободные смены по доступности, балансирует часы между людьми и соблюдает отдых между сменами. Построенное остаётся черновиком, пока вы не проверите и не опубликуете.
Готово с первого дня
- Готовые должности: NOC 1-я, 2-я и 3-я линия, дежурный и старший смены — со стартовой ставкой.
- Передача смены, дежурства, покрытие, учёт времени, обмены и отсутствия включены.
- Шаблон из трёх смен по 8 часов или из двух смен по 12 часов.
Пакеты, на которые стоит взглянуть
Часть того, что описано на этой странице, — дополнительные пакеты. Любой из них можно подключить в любой момент на экране оплаты и так же легко отключить.
- Умное автозаполнение: Строит график по доступности, балансирует часы и соблюдает отдых между сменами.
- Доступность по типам смен: Сетка утро/вечер/ночь против дней недели и вся доступность команды одной картинкой.
- Нормативы покрытия и счётчики: Сколько человек нужно каждой роли в каждый день, назначено против требуемого и прогноз нагрузки.
- Расширенные отчёты: Затраты на персонал, факт против плана, переработки и выгрузка CSV.
- API и вебхуки: Интеграция с BI, ITSM и системами поддержки.
- Соответствие закону и закрытие месяца: Оповещения трудового законодательства — переработки, отдых между сменами — и закрытие зарплатного месяца.
Да, с пакетом «API и вебхуки». Каждый сотрудник также может подключить свои смены к календарю в телефоне.
Ночные смены отмечены отдельно, и система предупреждает о слишком коротком отдыхе между сменами до публикации графика.
Да. У каждого отдела свой график, и руководитель отдела видит и ведёт только свою команду.